Terugbetalingsbeleid

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via retour@aurux.be als:

• Het artikel defect of beschadigd is
• Het verkeerde artikel is geleverd

Wij evalueren het probleem en lossen het zo snel mogelijk op. In sommige gevallen, zoals lekkende producten, hoeft het product niet teruggestuurd te worden. Stuur duidelijke foto’s mee bij je melding voor een snelle afhandeling.

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst (ongebruikt, met labels en originele verpakking)
• Het aankoopbewijs of de factuur moet worden meegezonden

Om een retour te starten, neem contact op via retour@aurux.be. Retouren moeten worden verzonden naar:

Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en verzendinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of aangepaste producten
• Producten voor persoonlijke verzorging
• Gevaarlijke of ontvlambare materialen (zoals bepaalde chemicaliën)
• Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen

Omruilen: De snelste manier om te ontvangen wat je wilt, is het huidige artikel retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Wettelijke bedenktermijn (EU): Onverminderd bovenstaande heb je bij verzending binnen de EU het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren, mits voldaan aan de conditievoorwaarden (ongebruikt en originele verpakking).

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra tijd nodig kunnen hebben om de transactie te verwerken. Bij vragen kun je ons bereiken via info@aurux.be.